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IdentifiantProjetCatégorieVisibilitéDernière mise à jour
0001628DP9 - LanceurAnomaliepublic22-08-2024 11:57
Rapporteurfdefosse Affecté à 
PrioritéélevéeSévéritébloquantReproductibilitéquelques fois
État nouveauRésolutionouvert 
PlateformeOrdinateurSystème d’exploitationWindowsVersion du système d’exploitation10
Résumé0001628: La connexion au serveur a échouée. QNetWorkReply::NetworkError = 99 errorString() = The Credentials were not recognized
Description

Suite à la migration Windows 7 à Windows 10 sur une centaine d'ordinateurs, l'apparition d'un bug QNetWorkReply::NetworkError = 99 errorString() = The Credentials were not recognized est apparue et continue de progresser (ça touche environ 20 personnes pour le moment).

L'utilisateur qui a ce bug ne peut pas activer sa clé d'activation sur DupliTop 9.

Il existe deux solutions pour résoudre ce bug :

  1. Utiliser DupliJeu pour l'activation de la clé, mais l'utilisateur ne peut plus mettre à jour la base licenciés et n'est pas connecté au serveur ;
  2. Réinstaller complètement Windows, ce qui solutionne complètement le problème (j'ai eu le cas une fois avec une dame à qui j'ai voulu faire une mise à jour des drivers, le pc ne redémarrait plus donc je lui ai expliqué la manipulation de réinstallation de Windows, ça m'a pris deux matinées...).
Informations complémentaires

L'erreur ne se produit que sur les ordinateurs qui ont migré de Windows 7 à Windows 10.

L'activation ou non de Windows n'a pas de rapport : le bug touche les deux cas.

Une mise à jour du driver de la carte réseau (tentative une fois) s'est soldée par un crash Windows et la nécessité de réinstaller complètement Windows avec une clé USB bootable.

Baliseserreur

Activités

fdefosse

fdefosse

22-08-2024 11:57

rapporteur   ~0002483

Voici les captures d'écrans du cas de GUEDON Daniel (P15)

PC_activate.jpg (70,746 octets)   
PC_activate.jpg (70,746 octets)   
PC_msinfo32.jpg (144,957 octets)   
PC_msinfo32.jpg (144,957 octets)   
PC_msinfo32_2.jpg (135,980 octets)   
PC_msinfo32_2.jpg (135,980 octets)   
PC_regedit.jpg (105,906 octets)   
PC_regedit.jpg (105,906 octets)   
QNetworkReply.jpg (43,882 octets)   
QNetworkReply.jpg (43,882 octets)   

Historique de l’anomalie

Date de modification Nom d’utilisateur Champ Changement
22-08-2024 11:56 fdefosse Nouvelle anomalie
22-08-2024 11:56 fdefosse Balise attachée: erreur
22-08-2024 11:57 fdefosse Note ajoutée: 0002483
22-08-2024 11:57 fdefosse Fichier ajouté: PC_activate.jpg
22-08-2024 11:57 fdefosse Fichier ajouté: PC_msinfo32.jpg
22-08-2024 11:57 fdefosse Fichier ajouté: PC_msinfo32_2.jpg
22-08-2024 11:57 fdefosse Fichier ajouté: PC_regedit.jpg
22-08-2024 11:57 fdefosse Fichier ajouté: QNetworkReply.jpg